System c2a to

Narzędzie automatyzacji

System c2a Sprawdź
 
 
 

Monitorowanie pracy biura Call Center

  • przeglądanie w czasie rzeczywistym aktywnych połączeń wraz z możliwością zarządzania
  • przeglądanie w czasie rzeczywistym zajętości agentów i kolejek + balansowanie obciążenia
  • szczegółowe raporty w postaci tabel, wykresów wraz z możliwością exportu
  • możliwość wysyłki raportów w formie mailowej z różnym interwałem
  • odsłuch rozmów na żywo, wraz z możliwością podpowiadania agentowi bez wiedzy rozmówcy

Importowanie i exportowanie danych

  • import danych do systemu może odbywać się na wiele sposobów, ręcznie, plikiem XLS, CSV lub OpenOffice
  • możliwość wprowadzania danych za pomocą dedykowanego RestAPI
  • wszystkie exportowalne dane z systemu są zawsze dostępne w 4 formatach: ekranowym, w postaci pliku CSV, XLS i PDF
  • dane mogą być również exportowane do systemów zewnętrznych

Automatyczne nazwiązywanie połączeń

Dzięki automatycznemu nawiązywaniu połączeń Twoi pracownicy będą działać efektywnie, ponieważ dialer będzie nawiązywał połączenia tylko wtedy kiedy będzie to możliwe. W ilości którą agenci będą w stanie obsłużyć.

Połączenia mogą być nawiązywane w jednym z kilku trybów:

  • predictive - w pełni automatyczne wykonywanie połączeń (tryb zawsze lub określone przedziały czasowe) + połączenia nadmiarowe + ocena zajętości stanowisk telemarketingowych
  • power - połączenia wykonywane w ramach jednego agenta (tryb zawsze aktywny lub określone przedziały czasowe) + połączenia nadmiarowe + lista połączeń oczekujących na agenta
  • preview - połączenia wykonywane, jeśli agent aktualnie nie prowadzi żadnej rozmowy, automatyzacja w ramach zadanej wcześniej grupy kontaktów

Scenariusze rozmów

W pracy agenta telemarketingowego często działanie odbywa się w ramach określonego scenariusza. Otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego na określony numer telefonu, wymaga podjęcia kroków - zadania rozmówcy specyficznych dla danego procesu pytań. System c2a posiada wbudowane mechanizmy do wywoływania takich scenariuszy na podstawie numeru połączenia przychodzącego.

Agent może również pracować w tzw. trybie konsoli, gdzie scenariusze są definowane na poziomie danej kampanii. Co pozwala na wykonywanie kolejnych połączeń przy użyciu ograniczonej do minimum liczby kliknięć.

Wysyłanie masowo SMS i VMS

Korzystając z systemu c2a możesz przeprowadzić dowolną kampanię SMSową lub VMSową. System obsługuje wiadomości szablonowe, wiadomości ECO i PRO, a także sprawdzanie statusu doręczenia danej wiadomości.

Wiadomości mogą być wysyłane do tej samej grupy odbiorców w zadanych odstępach czasu, lub tylko jednokrotnie, aż do czasu otrzymania statusu odebrania.

W ramach usługi Klient otrzymuje kompleksowe rozwiązanie. Nie ma potrzeby korzystania do wysyłania SMSów czy VMSów z usług zewnętrznego dostawcy.

 

iFON Telefonia Internetowa

iFON Telefonia Internetowa dostarcza innowacyjne usługi telekomunikacyjne dostępne wszędzie przez Internet.

Nieprzerwanie od 2004 roku wyróżniamy się niskimi kosztami utrzymania, tanimi połączeniami i usługami niespotykanymi nigdy wcześniej. To wszystko powoduje, że oferta iFON jest jedyną w swoim rodzaju.

Zapewniamy Ci pełen wachlarz usług pozwalający dostosować się Telefonii Internetowej do Twoich potrzeb.

Przedstawiamy Państwu System c2a będący odpowiedzią na stale rosnące potrzeby biur Contact Center w dziedzinie nie tylko telekomunikacji pod względem technicznym, ale również analitycznym.

Zadzwoń po szczegóły 222 952 952

Kontakt

222 952 952

Go Top