Pracownik Contact Center w swojej codziennej pracy odbiera setki połączeń, aby ułatwić mu to zadanie system c2a posiada funkcjonalność pełnego rozpoznawania numeru dzwoniącego. Automatycznie podpowiadany są możliwe akcje do wykonania w kontekście dzwoniącego kontaktu.
System c2a wykrywa połączenia oddzwanianie czy automatycznie rozpoznaje kampanię w której klient może wykonywać połączenie. Do dyspozycji agenta w ramach połączenia odebranego w kampanii, wyświetlana jest konsola pracy z możliwością zaplanowania kolejnych akcji do wykonania na kontakcie.